Política de envío
Política de envíos
En RetroRush queremos que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Ecuador, según la cobertura disponible de nuestras empresas de transporte aliadas.
La disponibilidad de entrega puede variar según ciudad, sector, dirección exacta, horarios de cobertura y condiciones logísticas.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá comunicarse contigo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para confirmar los datos de entrega.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados podrán ser procesados el siguiente día laborable.
Nos reservamos el derecho de pausar o cancelar un despacho si la información de contacto o dirección está incompleta, incorrecta o no puede ser confirmada.
Pago contraentrega
En RetroRush trabajamos con pago contraentrega. Esto significa que el cliente paga el valor del pedido al momento de recibir el producto, según la cobertura disponible de la empresa de transporte.
El cliente debe asegurarse de proporcionar datos correctos, responder llamadas o mensajes de confirmación y estar disponible en la dirección indicada el día de la entrega.
Para confirmar tu pedido y evitar errores en la entrega, podremos contactarte por WhatsApp al número proporcionado durante la compra.
Si el cliente rechaza el pedido, no responde al transportista o no cuenta con el valor acordado al momento de la entrega, el pedido podrá ser cancelado y podrían aplicarse restricciones para futuras compras.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y operación de la empresa de transporte.
De forma general:
- Guayaquil y zonas cercanas: 1 a 3 días laborables.
- Principales ciudades de Ecuador: 2 a 5 días laborables.
- Otras zonas o sectores de difícil acceso: 3 a 7 días laborables.
Estos tiempos son referenciales y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra o al momento de confirmar el pedido, según el método de venta utilizado.
En algunas campañas o promociones, RetroRush podrá ofrecer envío incluido, envío con descuento o envío gratis, sujeto a condiciones específicas y disponibilidad.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono activo.
- Dirección completa.
- Ciudad y sector.
- Referencia de ubicación, si aplica.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o el cliente no responde al transportista, la entrega podría retrasarse o requerir un nuevo intento de envío.
Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de respuesta o rechazo del paquete, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, podremos compartir información de seguimiento o confirmación de despacho por WhatsApp, correo electrónico u otro canal de atención.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos por:
Correo electrónico: trabajospick@gmail.com
WhatsApp: 0959941079
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el empaque se encuentre en buen estado y que el producto corresponda a tu compra.
Si notas daños visibles, producto incorrecto o alguna novedad, contáctanos lo antes posible con fotos o video para poder revisar tu caso.
Retrasos en la entrega
RetroRush no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como:
- Problemas operativos de la empresa de transporte.
- Días feriados o alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de respuesta del cliente.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Aun así, haremos lo posible por ayudarte a dar seguimiento al pedido.
Productos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a RetroRush por datos incorrectos, falta de contacto, ausencia del cliente o rechazo del paquete, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema no sea atribuible a RetroRush.
Cambios, devoluciones y garantías
Los casos de cambios, devoluciones o productos con fallas se manejarán según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar ayuda, deberás contactarnos dentro del plazo establecido y presentar comprobante de compra, fotos o videos cuando corresponda.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: trabajospick@gmail.com
WhatsApp: 0959941079
Ubicación: Prosperina, Guayaquil, Ecuador
Tienda: RetroRush
Última actualización: 27 de mayo del 2026